記者 徐楓

       小區(qū)物業(yè)服務公司是小區(qū)業(yè)主的管家。業(yè)主不滿管家物業(yè)服務水平低，收了錢辦不好事；管家則抱怨物業(yè)費 收不上來，經(jīng)費捉襟見肘，難以提供高質量的服務……管家和業(yè)主間矛盾重重，物業(yè)費收取率低，由此導致小區(qū)物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)。這一常見的死結該如何才能解開？ 

       需要各方齊努力 

       陸曉娟（金華開發(fā)區(qū)三江街道新園社區(qū)居委會主任）：

       新園社區(qū)居委會轄區(qū)內(nèi)有月亮灣、紫東苑、金錢小區(qū)、華新小區(qū)、園丁新村等住宅小區(qū)，總面積34萬平方米，住戶2985戶，居民7300余人。從轄區(qū)范圍來看，月亮灣小區(qū)的物業(yè)費收取率這兩年都是最高的。這與小區(qū)業(yè)委會成員無私奉獻、物業(yè)公司工作人員盡心盡職服務分不開。

       做好小區(qū)物業(yè)服務工作，需要各方齊努力。物業(yè)費收取率不高，會導致小區(qū)物業(yè)公司維持不下去最終撤走，使小區(qū)管理陷入混亂，影響居民正常生活，也影響小區(qū)的居住品質。有的小區(qū)沒有聘請物業(yè)公司，實行業(yè)主自治，但業(yè)委會做物業(yè)工作畢竟不專業(yè)，也會產(chǎn)生很多矛盾問題；小區(qū)物業(yè)服務還是由專業(yè)的物業(yè)公司來做比較合適。作為業(yè)主應該積極參與小區(qū)管理，多為小區(qū)管理建言獻策，有意見多與業(yè)委會、物業(yè)公司溝通，以便及時、妥善解決問題，三方溝通好了，能促進小區(qū)管理的正常運行，對大家都有利。

       實施信用聯(lián)合獎懲

       朱光輝（市建設局房地產(chǎn)市場監(jiān)管處副處長）：

       業(yè)主欠費，物業(yè)虧損，物業(yè)公司降低服務質量，更多業(yè)主不交物業(yè)費，小區(qū)物業(yè)服務更差……物業(yè)費收取不足導致小區(qū)物業(yè)服務惡性循環(huán)。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因其實是多方面的，其中有物業(yè)監(jiān)督行政力量薄弱的因素，有住宅開發(fā)建設遺留問題突出的原因，但物業(yè)服務公司管理水平偏低、業(yè)主參與意識弱以及業(yè)委會自治作用發(fā)揮不夠等是主要原因。

       為更好地破解目前物業(yè)管理中存在的難點、熱點問題，我市新近制定出臺了《金華市物業(yè)管理辦法》，從上月9日起正式施行。針對物業(yè)服務惡性循環(huán)現(xiàn)象，該《辦法》第18條規(guī)定，物業(yè)服務合同雙方對物業(yè)服務費收取有異議的，可向物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織申請調(diào)解；調(diào)解不成的通過仲裁、訴訟等途徑解決。物業(yè)主管部門建立物業(yè)不良檔案。拖欠物業(yè)費、不規(guī)范物業(yè)服務等不良物業(yè)行為應記入物業(yè)不良檔案，并納入社會征信體系，作為有關部門實施信用聯(lián)合獎懲的依據(jù)。

       堅持契約精神

       周紹斌（浙江師范大學法政學院社會工作系教授）：

       從法律關系上來說，物業(yè)管理與服務是一種委托與被委托的市場行為，業(yè)主花錢買服務，物業(yè)公司根據(jù)合同約定提供管理與服務并從中獲利，雙方是平等的民事主體。小區(qū)物業(yè)管理的關鍵在于明確業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司三方的權利和義務，在這三者當中，物業(yè)公司因為承擔了具體管理職能，其作用最為明顯。規(guī)范物管工作，一方面要做到有法可依，另一方面也需要小區(qū)居民積極參與小區(qū)事務，增強主人翁意識。本著解決問題的原則，在堅持契約精神前提下，業(yè)委會代表全體業(yè)主對物業(yè)公司收費和服務進行監(jiān)督，同時承擔協(xié)調(diào)工作。只有小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司三方理性對話，共同維護，才能營造一個溫馨、舒適、有序的居住環(huán)境。